Terugbetalingsbeleid

Kort samengevat

WebClaw verkoopt digitale producten: abonnementen (maandelijks, jaarlijks, eenmalig) en GLM-tokenpakketten. Na betaling zijn ze direct actief op je account — geen fysieke producten, geen verzending.

Als je aankoop niet bevalt, geven we liever je geld terug dan discussies. Hieronder staan de regels voor wanneer en hoe je terugbetaling krijgt.

1. 3 dagen terugbetalingsvenster

• —Abonnementen (maand, jaar, eenmalig) kunnen binnen 3 dagen (72 uur) na betaling volledig worden terugbetaald.
• —GLM-tokenpakketten kunnen binnen 3 dagen worden terugbetaald, mits er geen tokens zijn gebruikt.
• —Na 3 dagen is terugbetaling voor de lopende periode niet mogelijk; abonnement blijft geldig tot het einde van de betaalde periode.
• —Automatische verlengingen vallen ook onder dit venster, gerekend vanaf de incassodatum.

2. Altijd terug te betalen, geen tijdslimiet

• —Dubbele incasso voor dezelfde bestelling.
• —Betaald, maar abonnement of tokens nooit geactiveerd op je account.
• —Betalingsfouten waarbij je toch bent belast. Meld deze situaties altijd, zonder tijdslimiet.

3. Hoe vraag je terugbetaling aan

Open de bestelling in het facturatiecentrum (store.qhkly.com) en klik op ‘Terugbetaling’ in de factuurdetails — binnen 3 dagen kan dit zonder opgave van reden. Bij problemen of onbeschikbaarheid, mail naar jiayiqiu@qhkly.com met je accountmail en ordernummer.

Na bevestiging wordt het bedrag via dezelfde betaalmethode teruggestort door het facturatiecentrum en betaalproviders. Afhankelijk van bank of kaartuitgever duurt dit meestal 5–10 werkdagen.

4. Digitale levering

Alle producten worden digitaal geleverd: direct na betaling actief op je WebClaw-account, geen wachttijd of fysieke retour nodig. Daarom begint het terugbetalingsvenster bij de betaling.

5. Abonnement annuleren

Annuleren stopt toekomstige incasso’s, maar verliest niet de reeds betaalde gebruiksperiode:

• —Maand- en jaarabonnementen kunnen altijd via dashboard of facturatiecentrum worden geannuleerd.
• —Na annulering blijft de service actief tot het einde van de betaalde periode, daarna stopt incasso.
• —Eenmalige aankopen hoeven niet geannuleerd te worden en vallen ook onder het 3-dagen terugbetalingsvenster.