Politique de remboursement

Conclusion d’abord

WebClaw vend des biens numériques : abonnements (mensuels, annuels, à vie) et packs GLM Token. Le paiement active immédiatement le service sur le compte — pas de produit physique ni livraison.

Si un achat ne vous satisfait pas, nous préférons vous rembourser plutôt que de discuter. Les règles ci-dessous expliquent quand et comment.

1. Fenêtre de 3 jours

• —Abonnements mensuels, annuels, à vie : remboursement complet possible dans les 3 jours (72 heures) suivant le paiement.
• —Packs GLM Token : remboursement possible dans les 3 jours si aucun crédit n’a été consommé.
• —Passé ce délai, le cycle en cours n’est pas remboursable ; l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
• —Les renouvellements automatiques bénéficient aussi d’une fenêtre de 3 jours à partir du prélèvement.

2. Remboursement garanti, sans limite de temps

• —Double prélèvement sur une même commande.
• —Prélèvement effectué mais abonnement ou Token jamais activé sur le compte.
• —Erreur de paiement de notre côté avec prélèvement effectué. Contactez-nous à tout moment sans limite.

3. Comment demander un remboursement

Ouvrez la commande dans le centre de facturation (store.qhkly.com), cliquez sur « Remboursement » dans les détails de la facture — pour les paiements sous 3 jours, la demande est immédiate sans justification. Si le bouton est indisponible ou problème, envoyez un mail à jiayiqiu@qhkly.com avec votre email de compte et numéro de commande.

Après confirmation, le remboursement est effectué par le centre de facturation et ses prestataires via le même moyen de paiement. Selon la banque, le délai est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

4. Livraison des biens numériques

Tous les biens sont livrés numériquement : l’activation est instantanée à la validation du paiement dans votre compte WebClaw, sans attente ni retour physique. C’est pourquoi la fenêtre de remboursement commence à la date de paiement.

5. Annulation d’abonnement

L’annulation stoppe les prélèvements futurs sans retirer le temps déjà payé :

• —Abonnements mensuels et annuels annulables à tout moment via le tableau de bord ou le centre de facturation.
• —Le service reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis plus de prélèvement.
• —Les abonnements à vie sont payés une fois, sans annulation nécessaire, et bénéficient de la fenêtre de remboursement de 3 jours.