Política de reembolso

Primero la conclusión

WebClaw vende productos digitales: suscripciones (mensuales, anuales, compra única) y paquetes de tokens GLM. El pago se activa inmediatamente en tu cuenta; no hay producto físico ni envío.

Si una compra no cumple tus expectativas, preferimos devolverte el dinero a discutir. Las reglas siguientes indican cuándo y cómo se reembolsa.

1. Ventana de 3 días para reembolso

• —Suscripciones mensuales, anuales y compra única pueden reembolsarse íntegramente dentro de 3 días (72 horas) desde el pago.
• —Paquetes de tokens GLM pueden reembolsarse en 3 días si no se ha consumido ningún crédito.
• —Pasados los 3 días, no hay reembolso para el ciclo actual; la suscripción sigue activa hasta el fin del periodo pagado.
• —Renovaciones automáticas también tienen ventana de 3 días desde el cobro.

2. Reembolsos garantizados sin límite de tiempo

• —Cobro doble por la misma orden.
• —Cobro realizado pero la suscripción o tokens nunca se activaron en tu cuenta.
• —Error en el proceso de pago que cobró sin motivo. Si sucede cualquiera de estos casos, contáctanos en cualquier momento, sin límite.

3. Cómo solicitar reembolso

En el centro de facturación (store.qhkly.com) abre el pedido correspondiente y haz clic en 'Reembolso' en la página de detalles — para pagos dentro de 3 días, sin explicación. Si el botón no está disponible o hay problemas, envía un email a jiayiqiu@qhkly.com con tu email y número de pedido.

Tras confirmación, el reembolso se procesa por el centro de facturación y su proveedor por el mismo método original. Según banco o emisor, suele tardar 5–10 días laborables en reflejarse.

4. Entrega de productos digitales

Todos los productos son digitales: se activan en tu cuenta WebClaw al instante del pago, sin espera ni envío físico. Por eso la ventana de reembolso empieza en el momento del pago.

5. Cancelación de suscripción

Cancelar solo detiene futuros cobros, no recupera tiempo ya pagado:

• —Suscripciones mensuales y anuales se pueden cancelar en cualquier momento desde el panel o centro de facturación.
• —Tras cancelar, el servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado y luego no se renueva.
• —La compra única es pago único sin cancelación, pero también protegida por la ventana de 3 días.