سياسة الاسترداد

الخلاصة أولًا

يبيع WebClaw منتجات رقمية: اشتراكات (شهرية، سنوية، دائمة) وحزم GLM Token. يتم تفعيلها فور الدفع في حسابك — لا توجد منتجات مادية أو شحن.

إذا لم تكن راضيًا عن شراء، نفضل رد المال بدلاً من الجدل. القواعد التالية توضح متى وكيف يتم الاسترداد.

1. نافذة استرداد 3 أيام

• —الاشتراكات الشهرية، السنوية، والدائمة يمكن استردادها بالكامل خلال 3 أيام (72 ساعة) من الدفع.
• —حزم GLM Token يمكن استردادها خلال 3 أيام من الشراء بشرط عدم استهلاك أي رصيد.
• —بعد 3 أيام، لا يمكن استرداد المبلغ للفترة الحالية؛ يستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• —ينطبق نفس المبدأ على التجديد التلقائي: تبدأ النافذة من تاريخ خصم التجديد.

2. استرداد دائم، بدون حد زمني

• —تم خصم مبلغ مرتين لنفس الطلب.
• —تم الخصم لكن الاشتراك أو Token لم يُفعّل في حسابك.
• —خطأ في الدفع أدى إلى خصم غير مبرر. في أي من هذه الحالات، اتصل بنا في أي وقت بدون حد زمني.

3. كيفية طلب الاسترداد

افتح الطلب في مركز الفوترة (store.qhkly.com)، واضغط على «استرداد» في صفحة تفاصيل الفاتورة — الطلبات خلال 3 أيام يمكن تقديمها بدون سبب. إذا لم يكن الزر متاحًا أو واجهت مشكلة، أرسل بريدًا إلى jiayiqiu@qhkly.com مرفقًا بريد الحساب ورقم الطلب.

بعد التأكيد، يتم رد المال عبر مركز الفوترة ومزودي الدفع بنفس طريقة الدفع الأصلية. عادةً ما يصل خلال 5-10 أيام عمل حسب البنك أو جهة الإصدار.

4. كيفية تسليم المنتجات الرقمية

جميع المنتجات رقمية: تُفعّل فور الدفع في حساب WebClaw الخاص بك، لا انتظار للشحن ولا حاجة لإرجاع مادي. لذلك تبدأ نافذة الاسترداد من لحظة الدفع.

5. إلغاء الاشتراك

إلغاء الاشتراك يوقف الخصم المستقبلي فقط، ولا يسترجع الوقت المدفوع:

• —يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية والسنوية في أي وقت من لوحة التحكم أو مركز الفوترة.
• —بعد الإلغاء، يستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يتوقف الخصم.
• —الاشتراك الدائم دفعة واحدة ولا يحتاج إلغاء، وهو محمي بنفس نافذة الاسترداد 3 أيام.