Політика повернення
Умови повернення коштів за підписки та пакети токенів WebClaw, терміни та порядок подачі заявок. Останнє оновлення: 18 серпня 2026 року.
Висновок спочатку
WebClaw продає цифрові товари: підписки (щомісячні, річні, довічні) та пакети GLM токенів. Після успішної оплати вони одразу активуються у вашому акаунті — фізичних товарів немає і відправлення не здійснюється.
Якщо покупка не виправдала очікувань, ми краще повернемо гроші, ніж сперечатимемося. Нижче описано, коли і як можна повернути кошти.
1. 3-денне вікно повернення
- —Підписки (місячні, річні, довічні) можна повністю повернути протягом 3 днів (72 годин) після оплати.
- —Пакети GLM токенів можна повернути протягом 3 днів після покупки, якщо жоден токен не використаний.
- —Після 3 днів поточний платіжний період не повертається; підписка залишається активною до кінця оплаченого періоду.
- —Правила також застосовуються до автоматичного продовження: вікно повернення починається з моменту списання коштів.
2. Повернення без обмежень за часом
- —Подвійне списання за одне замовлення.
- —Списано кошти, але підписка чи токени не активувалися у вашому акаунті.
- —Помилка в платіжній системі, через яку кошти списано помилково. У будь-якому з цих випадків звертайтеся до нас у будь-який час, без обмежень за терміном.
3. Як подати заявку на повернення
Відкрийте відповідне замовлення в платіжному центрі (store.qhkly.com), на сторінці деталей натисніть «Повернути» — заявки можна подавати протягом 3 днів після списання без пояснень. Якщо кнопка недоступна або виникли інші проблеми, надішліть лист на jiayiqiu@qhkly.com з адресою акаунта та номером замовлення з квитанції.
Після підтвердження повернення кошти будуть повернені через платіжний центр та його сервіси тим самим способом, що й оплата. Зазвичай це займає 5–10 робочих днів, залежно від банку чи платіжної системи.
4. Як доставляються цифрові товари
Всі товари доставляються цифрово: після успішної оплати вони одразу активуються у вашому акаунті WebClaw, не потрібно чекати доставки і повертати фізичні товари. Через миттєву доставку вікно повернення починається з моменту оплати.
5. Скасування підписки
Скасування підписки припиняє майбутні списання, але не анулює вже оплачені періоди:
- —Місячні та річні підписки можна скасувати в будь-який момент у консолі або платіжному центрі.
- —Після скасування послуга залишається активною до кінця оплаченого періоду, далі списання не відбувається.
- —Довічні підписки — одноразова оплата, скасовувати не потрібно, вони також захищені 3-денною політикою повернення.