Політика повернення

Висновок спочатку

WebClaw продає цифрові товари: підписки (щомісячні, річні, довічні) та пакети GLM токенів. Після успішної оплати вони одразу активуються у вашому акаунті — фізичних товарів немає і відправлення не здійснюється.

Якщо покупка не виправдала очікувань, ми краще повернемо гроші, ніж сперечатимемося. Нижче описано, коли і як можна повернути кошти.

1. 3-денне вікно повернення

• —Підписки (місячні, річні, довічні) можна повністю повернути протягом 3 днів (72 годин) після оплати.
• —Пакети GLM токенів можна повернути протягом 3 днів після покупки, якщо жоден токен не використаний.
• —Після 3 днів поточний платіжний період не повертається; підписка залишається активною до кінця оплаченого періоду.
• —Правила також застосовуються до автоматичного продовження: вікно повернення починається з моменту списання коштів.

2. Повернення без обмежень за часом

• —Подвійне списання за одне замовлення.
• —Списано кошти, але підписка чи токени не активувалися у вашому акаунті.
• —Помилка в платіжній системі, через яку кошти списано помилково. У будь-якому з цих випадків звертайтеся до нас у будь-який час, без обмежень за терміном.

3. Як подати заявку на повернення

Відкрийте відповідне замовлення в платіжному центрі (store.qhkly.com), на сторінці деталей натисніть «Повернути» — заявки можна подавати протягом 3 днів після списання без пояснень. Якщо кнопка недоступна або виникли інші проблеми, надішліть лист на jiayiqiu@qhkly.com з адресою акаунта та номером замовлення з квитанції.

Після підтвердження повернення кошти будуть повернені через платіжний центр та його сервіси тим самим способом, що й оплата. Зазвичай це займає 5–10 робочих днів, залежно від банку чи платіжної системи.

For international card payments processed by Creem, approved refunds are carried out through Creem as the Merchant of Record. Eligibility is still determined under this Refund Policy.

4. Як доставляються цифрові товари

Всі товари доставляються цифрово: після успішної оплати вони одразу активуються у вашому акаунті WebClaw, не потрібно чекати доставки і повертати фізичні товари. Через миттєву доставку вікно повернення починається з моменту оплати.

5. Скасування підписки

Скасування підписки припиняє майбутні списання, але не анулює вже оплачені періоди:

• —Місячні та річні підписки можна скасувати в будь-який момент у консолі або платіжному центрі.
• —Після скасування послуга залишається активною до кінця оплаченого періоду, далі списання не відбувається.
• —Довічні підписки — одноразова оплата, скасовувати не потрібно, вони також захищені 3-денною політикою повернення.