Återbetalningspolicy

Sammanfattning

WebClaw säljer digitala produkter: prenumerationer (månad, år, engångs) och GLM Token-paket. Betalning aktiveras omedelbart på kontot – inga fysiska varor eller leveranser.

Om ett köp inte motsvarar förväntningarna föredrar vi att återbetala istället för att bråka. Nedan reglerar när och hur återbetalning sker.

1. 3 dagars återbetalningsfönster

• —Månads-, års- och engångsprenumerationer kan återbetalas fullt ut inom 3 dagar (72 timmar) från betalning.
• —GLM Token-paket kan återbetalas inom 3 dagar från köp, förutsatt att inga tokens använts.
• —Efter 3 dagar är aktuell faktureringsperiod ej återbetalningsbar; prenumerationen fortsätter till periodens slut.
• —Förnyelsebetalningar omfattas också: fönstret räknas från förnyelsedatum.

2. Alltid återbetalningsbart, utan tidsgräns

• —Om samma order debiterats två gånger.
• —Om betalning dragits men prenumeration eller tokens aldrig aktiverats på ditt konto.
• —Om vårt betalningssystem gjort fel och ändå dragit pengar. Kontakta oss när som helst vid dessa fall, utan tidsgräns.

3. Hur ansöker jag om återbetalning

Öppna motsvarande order i faktureringscentret (store.qhkly.com), klicka på ”Återbetalning” på fakturasidan – inom 3 dagar kan du ansöka utan att ange anledning. Om knappen är inaktiverad eller andra problem uppstår, maila jiayiqiu@qhkly.com med kontots e-post och ordernummer från betalningsbeviset.

Efter bekräftelse återbetalas pengarna via betalningscentralen och dess leverantörer till ursprunglig betalningsmetod. Beroende på bank eller kortutgivare tar det vanligtvis 5–10 arbetsdagar.

4. Leverans av digitala produkter

Alla produkter levereras digitalt: aktiveras på ditt WebClaw-konto vid betalning, ingen väntan eller fysisk retur krävs. Eftersom leveransen är omedelbar räknas återbetalningsfönstret från betalningstillfället.

5. Avbryt prenumeration

Avbokning stoppar framtida debiteringar men påverkar inte redan betald period:

• —Månads- och årsprenumerationer kan när som helst avbrytas i kontrollpanelen eller faktureringscentret.
• —Efter avbokning gäller tjänsten till slutet av betald period, därefter sker inga fler debiteringar.
• —Engångsköp kräver ingen avbokning och omfattas av samma 3-dagars återbetalningsfönster.