Politika povraćaja

Zaključak prvo

WebClaw prodaje digitalne proizvode: pretplate (mesečne, godišnje, trajne) i GLM Token pakete. Plaćanje odmah važi na nalogu — nema fizičke isporuke.

Ako kupovina ne ispunjava očekivanja, radije ćemo ti vratiti novac nego raspravljati. Pravila ispod objašnjavaju kada i kako se vraća.

1. 3-dnevni rok za povraćaj

• —Mesečne, godišnje i trajne pretplate mogu se u potpunosti refundirati u roku od 3 dana (72 sata) od plaćanja.
• —GLM Token paketi mogu se vratiti u roku od 3 dana od kupovine, pod uslovom da nije iskorišćen nijedan token.
• —Posle 3 dana nema povraćaja za tekući obračunski period; pretplata ostaje aktivna do kraja plaćenog perioda.
• —Isto važi i za automatska obnavljanja: rok od 3 dana počinje od datuma naplate.

2. Uvek možeš tražiti povraćaj

• —Ako ti je isti iznos naplaćen dva puta za istu narudžbinu.
• —Ako je naplata izvršena, ali pretplata ili tokeni nikada nisu aktivirani na tvom nalogu.
• —Ako je došlo do greške u plaćanju, a ti si ipak naplaćen. U bilo kom od ovih slučajeva kontaktiraj nas bez vremenskog ograničenja.

3. Kako podneti zahtev za povraćaj

Idi na centar za naplatu (store.qhkly.com), otvori narudžbinu i klikni „Povraćaj“ u detaljima računa — u roku od 3 dana možeš odmah podneti zahtev bez objašnjenja. Ako dugme nije dostupno ili imaš problema, pošalji email na jiayiqiu@qhkly.com sa emailom naloga i brojem narudžbine sa potvrde o plaćanju.

Nakon potvrde, povraćaj će biti obrađen preko centra za naplatu i njihovih servisa na isti način kao i originalno plaćanje. U zavisnosti od banke ili kartične kuće, sredstva obično stižu za 5–10 radnih dana.

4. Kako se isporučuju digitalni proizvodi

Svi proizvodi su digitalni: aktiviraju se odmah po plaćanju na tvom WebClaw nalogu, nema čekanja na isporuku niti fizičkih proizvoda za vraćanje. Zbog toga rok za povraćaj počinje od trenutka plaćanja.

5. Otkazivanje pretplate

Otkazivanje pretplate zaustavlja buduće naplate, ali ne vraća već plaćeni period:

• —Mesečne i godišnje pretplate možeš otkazati u kontrolnoj tabli ili centru za naplatu u bilo kom trenutku.
• —Nakon otkazivanja, usluga ostaje aktivna do kraja plaćenog perioda, a zatim se naplate prekidaju.
• —Trajne pretplate su jednokratna uplata i ne zahtevaju otkazivanje, ali su i dalje pokrivene 3-dnevnim rokom za povraćaj.