Politika vrátenia peňazí
Podmienky a postup vrátenia peňazí za predplatné a balíčky tokenov WebClaw. Posledná aktualizácia: 18. augusta 2026.
Zhrnutie
WebClaw predáva digitálne produkty: predplatné (mesačné, ročné, jednorazové) a GLM token balíčky. Po úspešnej platbe sú okamžite aktívne na účte – nejde o fyzický tovar ani doručenie.
Ak nákup nesplní očakávania, radšej vám vrátime peniaze, než by sme sa hádali. Nižšie sú pravidlá, kedy a ako vrátime peniaze.
1. 3-dňové okno na vrátenie
- —Mesačné, ročné a jednorazové predplatné možno do 3 dní (72 hodín) od platby vrátiť v plnej výške.
- —GLM token balíčky možno vrátiť do 3 dní od nákupu, ak neboli použité žiadne tokeny.
- —Po uplynutí 3-dňového okna nie je možné vrátiť platbu za aktuálne fakturačné obdobie; predplatné zostáva aktívne do konca zaplateného obdobia.
- —Platí aj pre automatické obnovenia: okno 3 dní začína od dátumu automatického strhnutia platby.
2. Vrátenie bez časového obmedzenia
- —Dvojité strhnutie platby za rovnakú objednávku.
- —Platba bola strhnutá, ale predplatné alebo tokeny neboli na účte aktivované.
- —Chyba v platobnom systéme, ktorá spôsobila neoprávnené strhnutie platby. V týchto prípadoch nás môžete kontaktovať kedykoľvek, bez časového obmedzenia.
3. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Na fakturačnom portáli (store.qhkly.com) otvorte príslušnú objednávku a na stránke detailov kliknite na „Vrátenie peňazí“ – do 3 dní od platby môžete žiadosť podať bez udania dôvodu. Ak tlačidlo nie je dostupné alebo máte iné problémy, napíšte e-mail na jiayiqiu@qhkly.com s e-mailom účtu a číslom objednávky z dokladu o platbe.
Po potvrdení vrátenie spracuje fakturačné centrum a jeho poskytovatelia platieb pôvodnou platobnou metódou. Podľa banky alebo vydavateľa karty trvá pripísanie zvyčajne 5–10 pracovných dní.
4. Ako sa doručujú digitálne produkty
Všetky produkty sú digitálne: po úspešnej platbe sú okamžite aktivované na vašom WebClaw účte, nie je potrebné čakať na doručenie ani vracať fyzický tovar. Preto sa vrátenie peňazí počíta od okamihu platby.
5. Zrušenie predplatného
Zrušenie predplatného zastaví ďalšie platby, ale nevráti už zaplatený čas:
- —Mesačné a ročné predplatné možno kedykoľvek zrušiť v konzole alebo na fakturačnom portáli.
- —Po zrušení služba zostane aktívna do konca zaplateného obdobia, potom sa platby nebudú ďalej strhávať.
- —Jednorazové platby nie je potrebné rušiť, sú chránené 3-dňovým oknom na vrátenie.