Политика возвратов

Кратко

WebClaw продаёт цифровые товары: подписки (месячные, годовые, бессрочные) и пакеты GLM токенов. После оплаты они сразу активируются в аккаунте — нет физической доставки.

Если покупка не оправдала ожиданий, мы предпочитаем вернуть деньги, а не спорить. Ниже описано, когда и как это сделать.

1. Окно возврата 3 дня

• —Подписки (месячные, годовые, бессрочные) можно вернуть полностью в течение 3 дней (72 часа) с момента оплаты.
• —Пакеты GLM токенов можно вернуть в течение 3 дней после покупки, если не использован ни один токен.
• —После 3 дней возврат за текущий оплаченный период невозможен; подписка остаётся активной до конца оплаченного срока.
• —Правила применимы и к продлению: окно в 3 дня начинается с даты списания средств за продление.

2. Возврат без ограничений по времени

• —Если с одного заказа списали деньги дважды.
• —Если списали, но подписка или токены не активировались в вашем аккаунте.
• —Если произошла ошибка на нашей стороне при платеже, но деньги списали. В таких случаях обращайтесь в любое время, без ограничений.

3. Как подать заявку на возврат

Зайдите в биллинговый центр (store.qhkly.com), откройте нужный заказ и нажмите «Возврат» на странице деталей — для платежей в течение 3 дней заявка подаётся без объяснений. Если кнопка недоступна или есть проблемы, напишите на jiayiqiu@qhkly.com с email аккаунта и номером заказа из квитанции.

После подтверждения возврат обрабатывается биллинговым центром и платёжными провайдерами по исходному способу оплаты. Обычно деньги поступают в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка.

4. Как происходит доставка цифровых товаров

Все товары цифровые: активация происходит сразу после оплаты в вашем аккаунте WebClaw, нет ожидания доставки и возврата физического товара. Из-за мгновенной активации окно возврата отсчитывается с момента оплаты.

5. Отмена подписки

Отмена подписки прекращает последующие списания, но не аннулирует уже оплаченный период:

• —Месячные и годовые подписки можно отменить в консоли или биллинговом центре в любое время.
• —После отмены сервис сохраняется до конца оплаченного периода, затем списания прекращаются.
• —Бессрочные подписки — одноразовая оплата, отменять не нужно, они также защищены 3-дневным окном возврата.