Политика возвратов

Кратко

WebClaw продаёт цифровые товары: подписки (месячные, годовые, бессрочные) и пакеты GLM токенов. После оплаты они сразу активируются в аккаунте — нет физической доставки.

Если покупка не оправдала ожиданий, мы предпочитаем вернуть деньги, а не спорить. Ниже описано, когда и как это сделать.

1. Окно возврата 3 дня

• —Подписки (месячные, годовые, бессрочные) можно вернуть полностью в течение 3 дней (72 часа) с момента оплаты.
• —Пакеты GLM токенов можно вернуть в течение 3 дней после покупки, если не использован ни один токен.
• —После 3 дней возврат за текущий оплаченный период невозможен; подписка остаётся активной до конца оплаченного срока.
• —Правила применимы и к продлению: окно в 3 дня начинается с даты списания средств за продление.

2. Возврат без ограничений по времени

• —Если с одного заказа списали деньги дважды.
• —Если списали, но подписка или токены не активировались в вашем аккаунте.
• —Если произошла ошибка на нашей стороне при платеже, но деньги списали. В таких случаях обращайтесь в любое время, без ограничений.

3. Как подать заявку на возврат

Зайдите в биллинговый центр (store.qhkly.com), откройте нужный заказ и нажмите «Возврат» на странице деталей — для платежей в течение 3 дней заявка подаётся без объяснений. Если кнопка недоступна или есть проблемы, напишите на jiayiqiu@qhkly.com с email аккаунта и номером заказа из квитанции.

После подтверждения возврат обрабатывается биллинговым центром и платёжными провайдерами по исходному способу оплаты. Обычно деньги поступают в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка.

For international card payments processed by Creem, approved refunds are carried out through Creem as the Merchant of Record. Eligibility is still determined under this Refund Policy.

4. Как происходит доставка цифровых товаров

Все товары цифровые: активация происходит сразу после оплаты в вашем аккаунте WebClaw, нет ожидания доставки и возврата физического товара. Из-за мгновенной активации окно возврата отсчитывается с момента оплаты.

5. Отмена подписки

Отмена подписки прекращает последующие списания, но не аннулирует уже оплаченный период:

• —Месячные и годовые подписки можно отменить в консоли или биллинговом центре в любое время.
• —После отмены сервис сохраняется до конца оплаченного периода, затем списания прекращаются.
• —Бессрочные подписки — одноразовая оплата, отменять не нужно, они также защищены 3-дневным окном возврата.