Política de Reembolso

Resumo

O WebClaw vende produtos digitais: subscrições (mensais, anuais, vitalícias) e pacotes de Tokens GLM. O pagamento é ativado imediatamente na conta — não há produto físico nem envio.

Se a compra não corresponder às expectativas, preferimos devolver o dinheiro a discutir. As regras abaixo explicam quando e como reembolsar.

1. Janela de 3 dias

• —Subscrições mensais, anuais e vitalícias podem ser reembolsadas integralmente até 3 dias (72 horas) após o pagamento.
• —Pacotes de Tokens GLM podem ser reembolsados em 3 dias, desde que nenhum crédito tenha sido usado.
• —Após 3 dias, o ciclo atual não é reembolsável; a subscrição permanece ativa até o fim do período pago.
• —Renovações seguem a mesma regra: janela de 3 dias a partir do débito.

2. Reembolso garantido, sem limite de tempo

• —Cobrança dupla na mesma encomenda.
• —Cobrança feita, mas subscrição ou Tokens nunca ativados na sua conta.
• —Erro no pagamento que resultou em débito indevido. Contacte-nos a qualquer momento nestes casos, sem limite temporal.

3. Como pedir reembolso

No centro de faturação (store.qhkly.com), abra o pedido correspondente e clique em "Reembolso" na página de detalhes — para débitos em até 3 dias, o pedido é automático e sem justificativa. Se o botão estiver indisponível ou houver problemas, envie e-mail para jiayiqiu@qhkly.com com seu e-mail e número do pedido no comprovativo.

Após confirmação, o reembolso é processado pelo centro de faturação e provedores pelo mesmo método de pagamento original. O tempo para crédito varia conforme banco ou emissor, geralmente 5–10 dias úteis.

For international card payments processed by Creem, approved refunds are carried out through Creem as the Merchant of Record. Eligibility is still determined under this Refund Policy.

4. Entrega dos produtos digitais

Todos os produtos são entregues digitalmente: ativados na sua conta WebClaw assim que o pagamento é confirmado, sem espera ou envio físico. Por isso, a janela de reembolso começa no momento do pagamento.

5. Cancelamento de subscrição

Cancelar a subscrição apenas interrompe pagamentos futuros, não retira o acesso já pago:

• —Subscrições mensais e anuais podem ser canceladas a qualquer momento no painel ou centro de faturação.
• —Após cancelamento, o serviço permanece ativo até o fim do período pago, sem novas cobranças.
• —Subscrições vitalícias são pagamento único, sem necessidade de cancelamento, e também cobertas pela janela de 3 dias.