Rückerstattung

Kurzfassung

WebClaw verkauft digitale Produkte: Abonnements (monatlich, jährlich, Einmalkauf) und GLM-Token-Pakete. Nach Zahlung sind sie sofort im Konto aktiv – keine physischen Waren, keine Lieferung.

Wenn ein Kauf nicht deinen Erwartungen entspricht, erstatten wir lieber, als zu streiten. Die folgenden Regeln erklären, wann und wie Rückerstattungen erfolgen.

1. 3-Tage-Rückerstattungsfenster

• —Abonnements (monatlich, jährlich, Einmalkauf) sind innerhalb von 3 Tagen (72 Stunden) nach Zahlung vollständig erstattbar.
• —GLM-Token-Pakete sind innerhalb von 3 Tagen nach Kauf erstattbar, sofern keine Token verbraucht wurden.
• —Nach Ablauf der 3 Tage ist der laufende Abrechnungszeitraum nicht erstattbar; das Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• —Auch Verlängerungszahlungen unterliegen dem 3-Tage-Fenster ab Abbuchung.

2. Rückerstattung jederzeit möglich

• —Wenn eine Bestellung doppelt belastet wurde.
• —Wenn belastet wurde, aber Abonnement oder Token nie im Konto aktiviert wurden.
• —Wenn bei der Zahlung Fehler aufgetreten sind, aber trotzdem belastet wurde. In diesen Fällen kannst du jederzeit eine Rückerstattung beantragen, ohne Zeitlimit.

3. Wie beantrage ich eine Rückerstattung

Öffne im Abrechnungszentrum (store.qhkly.com) die entsprechende Bestellung, klicke auf der Rechnungsseite auf „Rückerstattung“ – innerhalb von 3 Tagen kannst du ohne Angabe von Gründen beantragen. Bei Problemen oder wenn der Button nicht verfügbar ist, sende eine E-Mail an jiayiqiu@qhkly.com mit Konto-E-Mail und Bestellnummer.

Nach Bestätigung erfolgt die Rückerstattung über das Abrechnungszentrum und Zahlungsdienstleister auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Je nach Bank oder Kartenaussteller dauert es meist 5–10 Werktage.

4. Digitale Lieferung

Alle Produkte sind digital: Mit erfolgreicher Zahlung sind sie sofort in deinem WebClaw-Konto aktiviert, ohne Versand oder Rückgabe. Deshalb beginnt das Rückerstattungsfenster mit dem Zahlungszeitpunkt.

5. Abonnement kündigen

Kündigung stoppt nur zukünftige Zahlungen, bereits bezahlte Zeit bleibt erhalten:

• —Monats- und Jahresabonnements können jederzeit im Dashboard oder Abrechnungszentrum gekündigt werden.
• —Nach Kündigung bleibt der Service bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, danach erfolgt keine weitere Abbuchung.
• —Einmalkäufe sind einmalige Zahlungen, brauchen keine Kündigung und sind ebenfalls durch das 3-Tage-Rückerstattungsfenster geschützt.