Politika vračil

Zaključek na začetku

WebClaw prodaja digitalne izdelke: naročnine (mesečne, letne, trajne) in GLM paket žetonov. Po uspešnem plačilu so takoj aktivirani na računu — ni fizičnega izdelka ali pošiljanja.

Če nakup ni izpolnil pričakovanj, raje vrnemo denar, kot da se prepiramo. Spodaj so pravila, kdaj in kako vračamo.

1. 3-dnevno okno za vračilo

• —Mesečne, letne in trajne naročnine je mogoče v celoti vrniti v 3 dneh (72 urah) od plačila.
• —GLM paket žetonov je mogoče vrniti v 3 dneh od nakupa, če še ni bil porabljen noben delež.
• —Po preteku 3 dni ni vračila za tekoče obračunsko obdobje; naročnina ostane aktivna do konca plačanega obdobja.
• —Tudi podaljšanja naročnin imajo 3-dnevno okno od datuma podaljšanja.

2. Vedno vračamo, brez časovne omejitve

• —Če je bila ista transakcija zaračunana dvakrat.
• —Če je bila zaračunana, a naročnina ali žetoni niso bili nikoli aktivirani na tvojem računu.
• —Če je prišlo do napake v plačilnem postopku, a ti je bil denar vseeno zaračunan. V primeru katerekoli od teh situacij nas lahko kadarkoli kontaktiraš, ni časovne omejitve.

3. Kako zaprositi za vračilo

V plačilnem centru (store.qhkly.com) odpri ustrezno naročilo in na strani z informacijami o računu klikni »Vračilo« — za vračila v 3-dnevnem oknu ni potrebnega razloga. Če gumb ni na voljo ali imaš težave, pošlji e-pošto na jiayiqiu@qhkly.com z e-poštnim naslovom računa in številko naročila iz potrdila o plačilu.

Po potrditvi bo vračilo izvedeno preko plačilnega centra in ponudnikov plačil po isti poti, kot je bilo plačilo. Čas prejema sredstev je odvisen od banke ali izdajatelja kartice, običajno 5–10 delovnih dni.

4. Kako se digitalni izdelki dostavijo

Vsi izdelki so digitalni: aktivirajo se takoj po uspešnem plačilu na tvojem WebClaw računu, brez čakanja na pošiljanje ali vračilo fizičnih izdelkov. Zaradi tega se okno za vračilo začne šteti od trenutka plačila.

5. Preklic naročnine

Preklic naročnine ustavi prihodnje zaračunavanje, ne odvzame že plačanega časa:

• —Mesečne in letne naročnine lahko prekličeš kadarkoli v konzoli ali plačilnem centru.
• —Po preklicu storitev ostane aktivna do konca plačanega obdobja, nato se ne podaljša.
• —Trajne naročnine so enkratno plačilo, preklic ni potreben, prav tako so zaščitene z 3-dnevnim oknom za vračilo.