Zásady vrácení peněz
Okno pro vrácení peněz, podmínky a postup u předplatného a token balíčků WebClaw. Poslední aktualizace: 18. srpna 2026.
Shrnutí
WebClaw prodává digitální produkty: předplatné (měsíční, roční, jednorázové) a GLM token balíčky. Platba je ihned aktivní na účtu – žádné fyzické zboží ani doručení.
Pokud nejste spokojeni s nákupem, raději vám peníze vrátíme, než abychom se hádali. Níže jsou pravidla, kdy a jak vracíme.
1. 3denní lhůta pro vrácení
- —Předplatné (měsíční, roční, jednorázové) lze do 3 dnů (72 hodin) od platby plně vrátit.
- —GLM token balíčky lze vrátit do 3 dnů od nákupu, pokud nebyly použity žádné tokeny.
- —Po uplynutí 3 dnů není možné vrátit peníze za aktuální fakturační období; předplatné zůstává aktivní do konce zaplaceného období.
- —Stejně platí i pro automatické obnovení předplatného: lhůta 3 dnů začíná od data opakované platby.
2. Vrácení bez časového omezení
- —Dvojí stržení platby za stejnou objednávku.
- —Platba byla stržena, ale předplatné nebo tokeny se na účtu neaktivovaly.
- —Chyba v našem platebním systému, kdy vám byla platba odečtena omylem. V těchto případech nás kontaktujte kdykoli, bez časového omezení.
3. Jak požádat o vrácení peněz
V platebním centru (store.qhkly.com) otevřete příslušnou objednávku a na stránce faktury klikněte na „Vrácení peněz“ – do 3 dnů od platby lze požadavek podat bez udání důvodu. Pokud tlačítko není aktivní nebo máte jiný problém, napište na jiayiqiu@qhkly.com s e-mailem účtu a číslem objednávky z dokladu o platbě.
Po potvrzení provede platební centrum a jeho poskytovatelé vrácení peněz původní platební metodou. V závislosti na bance nebo vydavateli karty obvykle trvá 5–10 pracovních dnů, než peníze dorazí.
4. Jak se digitální produkty doručují
Všechny produkty jsou digitální: aktivují se okamžitě po zaplacení na vašem WebClaw účtu, není třeba čekat na doručení ani vracet fyzické zboží. Proto lhůta pro vrácení začíná běžet od okamžiku platby.
5. Zrušení předplatného
Zrušení předplatného zastaví další platby, ale neodebere vám již zaplacený čas:
- —Měsíční a roční předplatné lze kdykoli zrušit v konzoli nebo platebním centru.
- —Po zrušení služba zůstane aktivní do konce zaplaceného období, pak se platby zastaví.
- —Jednorázové platby nejsou třeba rušit, jsou chráněny 3denní lhůtou pro vrácení.